как мыслит ваш клиент и какие  пути решения проходит при выборе продукта

успеха бизнеса зависят от правильно выбранной стратегии

Разработка CJM является важным инструментом для понимания потребностей и ожиданий клиентов, а также для оптимизации и улучшения клиентского опыта.

Поможем выявить неэффективные этапы и процессы взаимодействия с клиентами, чтобы оптимизировать затраты и повысить эффективность работы компании.

Выявим потребности и ожидания клиентов на каждом этапе их путешествия, чтобы более точно адаптировать продукт или услугу.

Целевых аудиторий не существует
Если раньше маркетинг базировался на понятии «целевая аудитория», а маркетологи исходили из существования групп людей, объединенных и схожих между собой по каким-либо характеристикам, то сегодня благодаря технологиям можно отследить поведение каждого отдельного человека. Значит, мы можем персонализировать маркетинговую стратегию компании и нацелить на измеримый коммерческий результат.
Эти изменения ставят перед бизнесом сложные задачи выстраивания индивидуального общения с клиентами. Редкий клиент действует в рамках схемы «узнал — пришел — купил — еще раз купил». Как правило, путь клиента с момента получения информации до покупки дольше и сложнее, с массой нюансов и тонкостей. Этот путь называется «путешествие потребителя».

Карта путешествия клиента
– универсальный инструмент, поскольку она позволяет комплексно взглянуть на поведение клиента в разрезе огромного числа, как кажется на первый взгляд, независимых параметров: точек контакта, инструментов обратной воронки, параметров Формулы прибыли, а также метрик плана/факта. Работу с точками контакта мы выстраиваем, изучая варианты поведения и цели клиентов, многообразные потребности и реакции, то есть все то, что мы будем в дальнейшем называть Jobs To Be Done (JTBD, «работа, которая должна быть сделана»).

Реализация и отслеживание результатов

Идентифицируем потребности и ожидания клиентов на каждом этапе. Выявляем слабые места и проблемные зоны. Разрабатываем стратегии и решения.

На основе определенных этапов создаём диаграмму CJM, которая визуально представляет путь клиента от начала до конца.

На основе полученных данных определяем все этапы, которые клиент проходит во время своего путешествия. Например, это может быть этап поиска информации, принятия решения, совершения покупки и т.д.

Исследование клиентов, их потребностей и ожиданий. Также проводится анализ конкурентов и рынка. Это помогает получить полное представление о клиентском пути.

Определение стадий принятия решений клиентом
Определение реальных потребностей и болей клиента
Как привлечь внимание ЦА на каждой этапе CJM
Какие инструменты и сервисы использовать
Определение барьеров и трамплинов при принятии клиентом решения
Формирование воронки прогрева за счет контента и digital-инструментов

Поставить защиту 
от скликивания
в Яндекс.Директ

Аудит  Вашей 
рекламы и сайта

Прогноз бюджета  перед запуском

Показать конкурентов в РСЯ

Успешных кейсов,
где вы можете посмотреть, как мы увеличиваем продажи
и снижаем стоимость заявок

Специалиста
в команде полностью
погружаются
в ваш проект

Добиваемся прогнозируемого результата при помощи уникального рабочего алгоритма