Сильная система программы лояльности помогает удерживать базу, возвращать клиентов и управлять повторными продажами на уровне всей сети.
Что решает такая система:
- рост повторных покупок и частоты визитов;
- увеличение лояльности клиентов за счет персональных предложений;
- возврат спящих клиентов;
- контроль экономики акций и механик;
- понятное управление системой лояльности по всей сети.
Для сетевого бизнеса это важно еще и потому, что программа должна быть одинаково понятна и центральному офису, и филиалам, и самим клиентам.
Мы не ограничиваемся бонусами и скидками. Сначала анализируем базу, каналы коммуникации, повторные покупки и слабые места в удержании. Затем собираем программу под реальные задачи сети – рост повторных продаж, реактивацию, повышение LTV и частоты покупок.
Во многих сетях лояльность до сих пор строится вокруг простого дисконта. Но постоянные скидки программы лояльности быстро обесцениваются и снижают маржу. Клиент привыкает к акции, но не становится более лояльным к бренду.
Сильнее работают гибкие механики, где сочетаются бонусы, статусы, персональные предложения и автоматические сценарии касаний.
На выходе бизнес получает систему, которую можно внедрять и масштабировать без потери контроля.
Результат проекта:
- понятная логика сегментации и персональных касаний;
- готовая система лояльности компании с едиными правилами для сети;
- инструменты для удержания базы и повторных продаж;
- основа для аналитики, тестов и развития программы;
- понятный процесс дальнейшего усиления лояльности.
